Envíos
Todos los pedidos se gestionan a través de agencia de transporte NACEX. Actualmente, solo realizamos envíos a España Peninsular. Por el momento, no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, Baleares, Portugal y Europa. Trabajamos cada día para poder ofrecer muy pronto este servicio.
Una vez hayas realizado tu pedido, recibirás un email de confirmación y otro email, cuando el pedido se esté preparando.
En el momento que el paquete salga de nuestras instalaciones, la empresa de logística contactará contigo y te enviará un mail/sms indicando la fecha de entrega estimada y tu número de seguimiento (revisa el correo de spam por si llega a esa bandeja) para poder localizar el pedido.
Para cualquier consulta, podéis enviarnos un mail a info@almaesenciacosmetics.com
- Preparación de envíos
En Alma & Esencia preparamos todos los paquetes con mucho cariño y cuidamos de todos los detalles para que la experiencia unboxing sea única. Debido a las circunstancias actuales, contamos con protocolos de protección (uso de guantes, mascarilla y un espacio desinfectado).
Recuerda que durante los días indicados si realizas una compra no se preparan pedidos debido a festivos locales. Por tanto estos pedidos se realizarán a partir del próximo día laborable. Sentimos mucho las molestias:
Enero: día 1 y 6
Abril: día 10 y 13
Mayo: día 1
Junio: día 24
Agosto: día 15
Septiembre: día 11
Octubre: día 12
Noviembre: día 1
Diciembre: días 6, 8, 25 y 26
- Plazos de entrega y Costes de envío
Todos los pedidos serán entregados en un período entre 1 y 3 días laborables desde que el pedido sale de nuestro almacén. Estos plazos pueden variar si existe alguna incidencia en la entrega como ausencia del destinatario, dirección incorrecta, etc.
El tiempo de entrega puede verse afectado en épocas de alto volumen de ventas como Black Friday, Navidad o promociones especiales.
En ningún caso nos haremos cargo de los gastos aduaneros que puedan surgir en los envíos.
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Tiempo de entrega |
Coste del envío |
Pedidos superiores a 25€ |
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España Peninsular |
1 a 3 días laborables |
6,90€ |
4,90€ |
Envíos gratis a partir de 50€ |
- ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Una vez que tu pedido esté en camino, no será posible realizar ningún cambio en la dirección, ya que esto generaría un gasto adicional. Así que, por favor, cuando te enviemos la confirmación de tu pedido revisa que todos los datos sean correctos para evitar incidencias en la entrega y/o gastos innecesarios.
Para cualquier modificación de datos en tu pedido o notificación de un error escríbenos a info@almaesenciacosmetics.com
- ¿Qué ocurre si estoy ausente en mi domicilio el día de la entrega?
Las entregas se realizan durante todo el día y no podemos asegurar una franja horaria exacta en la que el repartidor irá a entregarlo, por eso, recomendamos indicar una dirección de envío en la que puede haber alguien para recibir el paquete y así evitar incidencias y posibles retrasos en la entrega.
Si el paquete se intenta entregar a su destinatario sin éxito en la dirección de envío, la delegación que reparte tu zona intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega te encuentras también ausente el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia. Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribirnos a info@almaesenciacosmetics.com para que te podamos facilitar la información de contacto o ayudar en lo que sea necesario.
Para cualquier devolución los gastos asociados deberán correr a cargo del cliente. Solo en caso de que el producto fuera defectuoso se procederá al reembolso del articulo. Ver más información en la política de devoluciones.
- ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?
Puedes realizar el seguimiento de tu envío utilizando el link que encontrarás en el mail que confirma el envío de tu pedido. Si lo prefieres, puedes hacer el seguimiento mediante una herramienta que encontrarás en el SMS que te enviará la empresa logística.